随着数字化时代的到来，企业越来越注重客户体验，明白只有打造客户满意及需求的产品/服务，才能让企业生存乃至成功。客户体验管理就是让客户在各环节都感到满意的关键。
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要实现完善的客户体验管理，我们需要关注四个环节 ：客户旅程指标体系搭建、多源数据采集、数据管理及洞察分析、行动落地闭环。其中，最重要的环节是多源数据管理及洞察分析。
只有通过客户真实的反馈，我们才能了解客户的需求和行为，从而提供更好的个性化服务，改善客户体验，提高客户忠诚度，实现业务增长和成功。此次数字100体验宝CEMPro升级也正好完善了数据源的功能，为企业提供更好的数据管理和洞察分析服务。
一、为什么数据源功能完善，对客户体验很重要？
1. 提升操作的便捷性。 客户体验数据来源多源化，客户常常会遇到大量数据的融合及处理问题，通过系统平台快速处理，能帮助企业更快速高效的完成数据的分析，提升人效。
2. 提供更准确、全面的数据。 对于客户体验管理来说，数据的准确性和完整性是非常重要的。只有准确和完整的数据才能帮助企业更好地了解客户的需求和行为，从而制定更有效的策略。
3. 提高数据的分析能力。 客户体验管理需要对大量的数据进行分析，以便发现客户的需求和行为。如果数据源的功能不完善，可能会导致数据的分析能力不足，从而无法发现客户的真正需求和行为。
4. 提高数据的可视化能力。 客户体验管理需要将大量的数据转化为可视化的图表和报告，以便更好地展示数据和见解。如果数据源的功能不完善，可能会导致数据的可视化能力不足，从而无法将数据转化为易于理解的图表和报告。
二、体验宝CEMPro升级了哪些功能？
1. 外部上传的文件数据支持动态的更新。 在面对持续更新的数据的时候，可以通过在数据源中的数据追加功能，进行数据的快速更新。数据更新后，无需再次编辑图表，系统自动进行数据处理。图表数据自动更新。
2. 数据源支持手动修改数据。 本地上传的数据难免会出现小的错误，通常错误数据需要重新上传新建数据源。本次迭代也针对这个需求，进行了优化，针对少量的数据错误可以在系统中进行直接修改。无需再次进行数据上传等操作。
另外数据源还支持多份数据不同字段合并，以及针对已关联问卷数据进行快速更新回收数据。
通过完善数据源的功能，企业可以提高数据的便捷性、准确性、分析能力和可视化能力，从而更好地了解客户需求和行为，从而改善客户体验。
了解具体解决方案，请联系 mkt@data100.com
